平安人寿广西分公司：用心服务 用心守护

近日，平安人寿广西分公司客服部在本部职场举办了2018年一季度服务顾问技能培训，此次培训由客服部主办，邀请客服中心资深柜员及运营督导处经理进行主讲。旨在更好地提升服务顾问的业务技能和服务技巧，为广大客户提供更优质的服务，打造至佳客户体验。

培训寿险由运营督导部杨柳经理为服务顾问带来生动且实用的课程——退保劝阻培训。在培训过程中，杨柳经理表示，续收不仅仅关乎业务伙伴们的收入，更重要的是关系到客户的保险保障的延续。为了更好的延续客户的保险利益，作为服务顾问，应掌握更多、更实用的退保劝阻技巧。为帮助服务顾问更直观的体会、消化所需内容，杨柳经理邀请两位资深运营督导现场进行退保劝阻的示范。

随后，客服中心资深员工马羚为服务顾问讲解智慧客服时代柜面服务流程梳理。在分享过程中，马羚为服务顾问介绍了“智能化”+“自助化”+“体验化”的门店新科技，同时分享了在科技背景下新的服务流程，帮助服务顾问学习到更多的服务技巧。

为期半天的培训，参训的服务顾问均收获满满，大家纷纷表示将以最大的热情投入到客户服务工作中，打造极致客户服务体验。

（客服部：王佩瑶）

督导老师示范

伙伴们参与演练